为持续优化营商环境，拓宽企业开办服务渠道，市行政审批和政务服务局根据群众办事需求，积极探索远程帮办代办服务，以“店小二”式贴心服务帮助群众解决燃眉之急，给企业群众带来了全新的政务服务体验。

企业开办窗口人员在工作中发现很多群众网上办理业务时，对电脑操作不是很熟悉，屡屡出现群众听懂了，但不会操作的情况，致使提供的材料不符合要求。对此，工作人员主动优化办事流程，积极探索便民利企的登记新模式，提供远程桌面操控、远程视频指导等服务。申请人和工作人员借助QQ、微信、远程控制等软件，建立音视频连接，缩短了群众办事的时空距离，为市场主体提供了“同屏共享、视听协同、边聊边办”的服务体验。

“以前办理业务操作电脑时遇到问题，电话里怎么也讲不清楚。现在开个视频，下载一个软件，大厅工作人员远程帮办代办，几分钟就办完了！”辽宁国厦建设工程有限公司通辽分公司的申请人张先生啧啧称赞。

下一步，市行政审批和政务服务局将聚焦企业和群众反映强烈的办事堵点难点问题，提供多元化、个性化的服务，更好满足企业和群众办事需求。

海晓东